StinePartners, cabinet de chasse de têtes spécialisé sur les recrutements informatiques et Digital Middle et Top Management recherche pour un de ses client (client final), situé à Paris dans le 8-ème arrondissement un :

Solution Delivery Manager

Rattaché au Directeur des Systèmes d’Information, le Solution Delivery Manager est le garant de la mise en place et de la bonne exécution des processus qui contribuent à la performance de la DSI. Il organise les activités de la DSI afin que celle-ci délivre les services dont elle est responsable le plus rapidement et avec la meilleure satisfaction des utilisateurs possible.

Ses responsabilités sont les suivantes :

• Définit un catalogue de services et les engagements associés
• Définit les niveaux de service (SLA) et les indicateurs (KPI) associés
• Est garant des performances du support fonctionnel, technique et de proximité (niveaux 1, 2 et 3)
• Manage les équipes du niveau 1 (help desk informatique) et de niveau 2 de proximité (support VIP)
• Met en place des processus fluides au sein de la DSI afin d’optimiser son fonctionnement
• Gère la mise à disposition du matériel, des droits et accès nécessaires lors de l’accueil, des mouvements, et des départs de personnels
• Gère les politiques d’attribution des matériels, s’assure de leur bonne utilisation, suit l’exécution de ces politiques, gère les stocks et les budgets correspondants
• Définit et organise les communications de la DSI
• Gère les appels d’offre liés à ses responsabilités
• Veille à la bonne exécution des contrats en organisant des comités de pilotage
• Organise la politique d’achat de la DSI
• Est force de proposition concernant tous les aspects liés aux services de la DSI

Diplômes et expérience :

Vous disposez de 10 ans minimum d’expérience en IT dont 5 années au sein du pôle services d’une DSI et 5 années en coordination d’équipe

Vous avez des connaissances approfondies du fonctionnement d’un Help Desk ainsi que d’un support de proximité.

Vous maitrisez les processus de support d’une DSI ainsi que la mise en place et de l’administration d’un outil de ticketting

Compétences requises :

• Grande autonomie et excellente méthodologie
• Bonne connaissance d’ITIL et fonctionnement d’un HDI
• Bonne connaissance du fonctionnement d’un support de niveau 2 de proximité
• Bonne connaissance du fonctionnement d’une DSI et de ses services
• Capacités managériale/coordination d’équipes (2 personnes en interne à manager plus 10 externes)
• Capacité à définir des objectifs et les faire atteindre par des équipes transverses
• Capacité à créer et entretenir des relations avec des fournisseurs afin d’en faire des partenaires
• Capacité à créer, suivre, et communiquer des indicateurs pertinents

Synthétique, vous savez donner de la visibilité sur l’avancée de votre travail, vous avez le sens de l’engagement et des résultats.