StinePartners, cabinet de chasse de têtes spécialisé sur les recrutements informatiques et Digital Middle et Top Management recherche pour un de ses client (client final) un des acteurs majeurs dans son secteur (industrie) basé en IDF :

Un coordinateur Onsite Support

Le coordinateur Onsite Support assure le bon fonctionnement des matériels informatiques et téléphoniques mis à la disposition des utilisateurs. Il coordonne le travail des techniciens Onsite Support, prend en charge la gestion des problèmes et met en œuvre les évolutions des outils informatiques.

Responsabilités :

Réaliser le Support informatique 2eme niveau

• Prendre en charge les incidents nécessitant l’intervention de plusieurs services
• Prendre en charge la gestion des problèmes
• Saisir les incidents des utilisateurs dans le système de gestion des incidents
• Analyser les types d’incidents et les dispatcher vers les services compétentes
• Résoudre ls incidents en fonction de leurs compétences et leurs habilitations
• Alimenter chaque ticket après chaque tâche effectuée
• Clôturer l’incident après l’accord de l’utilisateur

Réaliser les installations et les interventions techniques sur les matériels alloués aux utilisateurs des sièges, des agences et des usines de chaque marque et des concessions

Procedures

• Être force de proposition afin d’améliorer les procédures
• Rédiger une procédures à chaque nouvelle installation
• Modifier les procédures en fonction des évolutions
• Mettre à jour les procédures de résolution d’incidents

Gestion du parc informatique

• Mettre à jour les mouvements de matériels dans le logiciel de gestion de parc
• Alerter sur l’incohérence entre l’outil de gestion de par cet l’inventaire réel
• Informer son responsable sur les ruptures de stock à venir

Correspondant des prestataires externes ( constructeur, prestataires de maintenance)

• Déclencher les incidents auprès des hotlines tierces
• Prendre en charge les interventions des prestataires externes

 Participer à la qualité de service ( taux de service, KPI, SLA)

Participer à des projets locaux au globaux ( K1GW,…)

Expériences requises :

Diplômé au minimum d’un Bac+3 en informatique, vous avez une première expérience réussie dans le poste et souhaitez intégrer une entreprise internationale.

Poste très opérationnel.

Perspective d’évolution au sein du groupe.

Anglais technique requis.